Cómo abrir un ticket de soporte
Para solicitar asistencia técnica para tu máquina SENFENG, sigue estos pasos:
Opción 1: Por email (recomendado)
- Envía un email a soporte@dmnovatech.com
- Indica en el asunto: modelo de máquina y descripción breve del problema
- En el cuerpo del email incluye: número de serie, descripción detallada del problema, fotos o vídeo si es posible
- Recibirás confirmación con el número de ticket asignado
Información que debes incluir
- Modelo de máquina (ej: SF-3015H, LF3015GA…)
- Número de serie (placa en la parte trasera de la máquina)
- Descripción del problema — ¿cuándo ocurre? ¿qué material? ¿qué parámetros?
- Capturas de pantalla del error en el CNC (si aplica)
- Vídeo del comportamiento incorrecto (muy útil)
Seguimiento del ticket
Una vez abierto el ticket, recibirás todas las actualizaciones por email. Puedes responder directamente al email para añadir información o preguntas.